En este menú de usuario entontrarás todo lo necesario para configurar tu primer chatbot y resolver las preguntas frecuentes sobre el servicio.

INSTALACIóN

Iniciando con 

B24 Chatbot - Instalación

Instalar Chatbot24 ¡es muy fácil! Sólo tenés que ingresar al Marketplace de Bitrix24, buscar nuestra aplicación y darle click al botón “Instalar”.

Aguardá a que la descarga se complete, ¡Y listo! Ya podrás ver B24Chatbot en tu Bitrix24. 


Si no puedes encontrar la app en el marketplace, podés acceder directamente a https://app.b24chatbot.com y registrarte!

Primeros pasos en Bitrix24
Primer ingreso

Al descargar por primera vez la aplicación de B24Chatbot, deberá registrarse ingresando al botón “Register”. Esta acción lo llevará a una pantalla para completar con sus datos personales, con la URL (portal) de Bitrix24 que tengan registrado (ej: miempresa.bitrix24.es) . Siga las instrucciones y su cuenta se creará. 

Iniciar sesión utilizando la dirección de la cuenta

Ingrese la dirección de su cuenta de Bitrix24, su correo electrónico (o inicio de sesión) y contraseña > haga clic en el botón “Login”.

configuración

CONFIGURACIÓN DE B24CHATBOT

Una vez que haya ingresado a la cuenta  podrá observar el panel principal, donde se muestra la cantidad de chatbots generados. Si es la primera vez que ingresa, esta pantalla estará vacía hasta que cree su primer chatbot.

New Bot

Para configurar un nuevo chatbot, deberá dar clic en el botón “New bot” ubicado en el margen superior derecho del panel, o seleccionando la misma opción sobre el menú lateral izquierdo.

Al dar clic sobre la opción, aparecerá una pantalla nueva con las siguientes opciones: 

Nombre del bot:  nombre del bot a crear
Color del bot: asigna un color a la burbuja de chatbot y sus títulos.
Estado: determina si el bot está activo o inactivo.
Imagen: imagen que se asignará al bot, en formato png o jpg.

Una vez configuradas estas opciones, se generará una URL única e intransferible, que deberá agregar en la cuenta de su Bitrix para registrar el Chatbot, como veremos en el apartado ¿Cómo registrar mi Chatbot en Bitrix24?  

Una vez realizada la configuración del Chatbot, deberá grabar los mismos dando clic en el botón “Save”.
Con el botón “Back” volveremos a la pantalla inicial (Home) 

Home

Al crear un Chatbot automáticamente aparecerá en el panel principal de la app. Allí podrá observar las siguientes opciones:

Editar: Le permitirá editar las configuraciones del Chatbot generado
Configuración: Permite configurar las preguntas y respuestas del chatbot
Copiar: Permite en caso de generar varios bots con las mismas configuraciones copiar el bot y generar uno nuevo.
Eliminar: Elimina el chatbot y sus configuraciones
Excel: Próximamente se podrá utilizar un archivos Excel CSV con las preguntas y respuestas para generar un Chatbot de forma fácil. 

Configuración

Al ingresar a la configuración del Chatbot, las opciones del Menú estarán en blanco.

El banner superior del panel principal nos indicará en qué bot hemos ingresado, su nombre, color y estado.
Debajo, observaremos un contador que nos indicará la cantidad de menúes generados, y luego un detalle de cada uno de ellos, con las diferentes opciones que hayan sido configuradas. 

New Menú: Para realizar un nuevo menú, deberá dirigirse al botón azul con el nombre “New Menú”, ubicado en el margen inferior derecho, lo cual generará un menú nuevo.

Title: Una vez creado el nuevo menú, podemos poner el título del mismo en la casilla “TITLE”.
Este título será el mensaje inicial con el cual se presentará el Bot. Por ejemplo:
“Hola, soy B24Chatbot, ¿en qué puedo ayudarte?” 

Ítem: Dentro de cada menú, deberá agregar los distintos ítems, que representan las opciones principales a las cuales ingresará el cliente cuando consulte a través del Chatbot.

Description: Aquí deberá colocar el “título” del ítem, ingresando un texto. Opcional: Utilizando las teclas Windows+ punto (.), podrá optar por agregarle emojis para complementar su Chatbot.

Ejemplo: Si selecciono como item el n.º “1” y como Description “Adquirir producto”, el resultado visible en el Chatbot será:  1- Adquirir producto

Actions: Cada una de las opciones del menú desplegable serán las opciones secundarias del Chatbot, que el cliente introducirá tras el paso mencionado anteriormente.
Las opciones que se pueden elegir dentro de la columna "acciones" son las siguientes:

1. Open Menú: Abre el menú cuyo parámetro es el menú seleccionado
2. Send Text: Cuando selecciona una opción, devuelve un texto o PDF o información de un productos
3. Transfer to Queue: Se transfiere a la cola de un canal previamente configurado en Bitrix24.
4. Transfer to User: Transfiere la conversación a un operador designado en Bitrix24, ingresando el n.º de usuario del operador en B24.
5. Transfer to Bot: Transfiere la conversación a otro bot.
6. Finish Session: Finaliza la sesión.
7. ExecFunction: Ejecuta una función determinada.
8. Delete: Elimina el ítem seleccionado.

Una vez configurado el menú, deberán grabarse los cambios realizados dando clic en el botón “Save Menú”, ubicado en el margen inferior derecho. 

EJEMPLO

RESULTADO DEL EJEMPLO

Instalar tu bot dentro de Bitrix24

Al crear un chatbot, se genera una URL (es la url del controlador del chatbot). Para obtener esta URL desde la app debes acceder al botón "Edit" del chatbot y copiar (ctrl+v) la URL que aparecerá en la pantalla para luego, poder configurar esta URL dentro de tu portal de Bitrix24.

. Abre tu portal de Bitrix24

• Bitrix24 → (en el menú lateral: seleccionar MAPA DEL SITIO WEB). En el menú que se abre, clickear en  "Recurso para desarrolladores" → "Otro" → "Aplicación local"

• En esta pantalla completaremos con la URL copiada las opciones “Ruta del controlador” y “Ruta de instalación inicial”.

• Cliquear el box “Sólo script (sin interfaz de usuario)".

• Asignar los siguientes permisos: CRM - Creación y administración de bots de chat (imbot) - Canales Abiertos (imopenlines).

• Guardar.

SELECCIONAR EL CHATBOT INSTALADO EN UN CANAL ABIERTO


Ahora, puedes acceder al módulo de Contact Center dentro de tu portal de Bitrix24, seleccionar el canal donde quieras incluir el chatbot. Por ejemplo, un canal de chat en vivo.

Debes ingresar a la configuración del canal, seleccionar la opción Bot y dentro de esta opción, seleccionar el nombre del bot que hemos creado anteriormente.

Ahora tu bot está listo para funcionar!

Nota: Verificar que tu bot tenga una suscripción activa dentro de la app 

Ver pantallas de configuración

My account
Aquí se encuentra la cantidad de chatbots generados, el tipo de licencia contratado y el link al portal de pago. 

Help
Desde aquí se accede al soporte técnico de B24Chatbot, así como al presente menú de usuario.

Exit
Clickeando esta opción, saldrás de la cuenta de forma segura. Se cierra la sesión y deriva al usuario nuevamente a la página de inicio de sesión. 

fUNCIONAMIENTO

Visualización de B24Chatbot

Una vez que haya ingresado a la cuenta con los datos del correo con la que fue configurada y su password correspondiente podrá observar el panel principal, la cual muestra la cantidad de chatbots generados.

Vamos a observar en la página un globo de conversación, donde podrá acceder al chatbot.

¿Cómo funciona B24Chatbot en mi web?
El cliente deberá escribir en el cuadro de texto el mensaje que quiere enviarle al bot para activar las funcionalidades del mismo. Éste le devolverá el menú de opciones con el texto del título, los ítems y las imágenes que haya pre-cargado en el menú.

Es importante tener en cuenta que se podrá visualizar quién le está respondiendo al cliente. En caso que sea el bot, el nombre que le hayamos asignado al mismo será el que podrá ver en la ventana de chat.

Cuando el cliente ingrese el número de ítem del menú, el bot automáticamente le devolverá el menú configurado para esa opción.

Por ejemplo:

En esta configuración, indicamos en el menú lo siguiente:

Si el cliente ingresara “1”, que corresponde a la opción “Adquirir producto”, el bot le devolverá el menú 2, con el lsitado de ítems que haya configurado para el mismo, como por ejemplo:

1 - Perfume A
2 - Perfume B
3 - Perfume C

Si el cliente elige la opción “2”, el bot le devolverá el menú configurado para el ítem 2 – Perfume B. Por ejemplo:

1 – Comprar producto
2 - Más info
3 – Quiero que me contacten

El proceso será el mismo, luego de que el cliente ingrese el n.º de ítem que desea seleccionar. 

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